Alexander Korolev, Diretor Técnico da Agrotrade Company LLC
Mais cedo ou mais tarde, o proprietário de uma máquina agrícola tem uma dúvida: onde e por quem consertá-la? Entre em contato com um centro técnico certificado, uma empresa terceirizada ou confie o problema ao seu operador de máquina nativo?
Muitas vezes, a prioridade é dada à última opção: após o término do período de garantia do equipamento, seus proprietários tentam realizar manutenção e reparos programados pelas forças de “seus especialistas”. Muitos estão certos de que vão lidar com todos os problemas não pior do que os traficantes, porque antes, nos dias das fazendas coletivas e fazendas estatais, todas essas questões foram resolvidas “no chão”, por conta própria.
De fato, uma vez que cada fazenda tinha sua própria oficina de reparos, e operadores de máquinas e engenheiros mecânicos bem treinados trabalhavam com o equipamento. Mas mesmo naquela época, as operações tecnologicamente mais complexas eram realizadas em centros de serviços. Sim, e as máquinas foram organizadas de forma muito mais simples.
Nas últimas duas décadas, a tecnologia adquiriu inteligência, surgiram computadores de bordo que assumiram quase a maioria das funções do operador (e isso reduziu os requisitos de profissionalismo do usuário).
Mas as universidades agrícolas não podem comprar tais máquinas: a base das instituições educacionais está obsoleta, o nível de treinamento dos operadores de máquinas e engenheiros caiu. Acrescentemos a isso a preguiça e o descaso com o trabalho, que são característicos de um número significativo de trabalhadores agrícolas (principalmente para os trabalhadores sazonais, geralmente são assassinos de equipamentos). Juntos, todos esses fatores fornecem um resultado natural: quebramos algo que, em princípio, não deveria quebrar. As principais causas de acidentes: não substituíram ou lubrificaram a tempo, ou lubrificaram errado ou errado ...
De acordo com a opinião geral dos especialistas envolvidos na reparação de máquinas agrícolas importadas e nacionais, avarias graves em 90% dos casos ocorrem devido à falta de profissionalismo e incompetência dos trabalhadores das empresas.
Como está a correr uma reparação do tipo faça-você-mesmo? Para uma conversa descontraída, pausas para fumar, anedotas. As fazendas sofrem enormes perdas devido ao tempo de inatividade. Por que a situação se repete ano após ano?
Os chefes de empresas agrícolas costumam expressar duas razões pelas quais não celebram um acordo para a manutenção de máquinas e equipamentos com centros técnicos de revendedores:
- A manutenção e os reparos do revendedor são caros;
- o centro técnico está longe, muito tempo para esperar.
Vamos calcular o que o cliente paga ao entrar em contato com uma central de atendimento.
O preço final da manutenção ou reparação programada pelo SC inclui o custo dos consumíveis, peças sobressalentes, mão-de-obra especializada e custos de transporte. Na verdade, o cliente paga a mais apenas pelo trabalho de um engenheiro de serviço e pelos custos de transporte. Os fabricantes de máquinas agrícolas vendem consumíveis e peças de reposição originais apenas por meio de redes de revendedores; em qualquer caso, tudo isso precisará ser encomendado.
Pagando pelo trabalho de um especialista, em troca, o cliente recebe uma garantia firme de que tudo o que precisava ser inspecionado foi inspecionado no carro, o que foi necessário e na quantidade necessária foi preenchido, tudo o que foi necessário foi limpo e substituído . E se estamos falando de reparos - que todo o trabalho foi realizado de acordo com a tecnologia do fabricante, usando apenas peças de reposição originais.
Bônus: os reparos são realizados no menor tempo possível. O especialista do centro de serviço está interessado em fazer tudo o mais rápido e eficientemente possível para não retornar à fazenda pelo maior tempo possível.
Agora a questão do tempo. Nos casos em que um cliente do centro de serviço avarie o equipamento, o centro técnico é obrigado a ajudá-lo. Mas se a fazenda não tem contrato de serviço e busca ajuda qualificada no auge da temporada, pode ser negada a assistência ou (mais frequentemente) movida para o fim da fila, pois a prioridade do serviço técnico será sempre os reparos sob garantia e contratos.
Qualquer pessoa que tenha encontrado uma situação semelhante confirmará: o custo da manutenção anual em um centro de serviço autorizado é, em qualquer caso, menor do que as perdas por possível paralisação do equipamento.
Obviamente, sempre resta mais uma opção de reparo - de um mestre de terceiros. Aqui o cliente é atraído pelo custo, mas você precisa ter certeza de que o mestre não enganará: ele não o forçará a substituir o que não precisava ser alterado; não fornecerá produtos falsificados, usados ou equivalentes. A diferença no custo de peças de reposição originais e não originais é significativa. Mas essas economias nunca compensam. Na melhor das hipóteses, o elemento falhará rapidamente. Na pior das hipóteses, uma peça sobressalente de um fabricante desconhecido falhará inesperadamente e outra coisa quebrará por causa disso.
Resumindo, vou enfatizar mais uma vez: as questões sobre quem e como fará a manutenção e o reparo de máquinas agrícolas são sempre decididas apenas pelo proprietário. E ele é o responsável por isso.
Se a fazenda tiver hangares quentes e especialmente equipados, especialistas qualificados trabalharem, ela poderá realizar independentemente manutenção e reparos programados. Se não houver tais condições, você deve contar apenas com a ajuda de profissionais.